HANDELSBETINGELSER

PRAKTISK INFO

 

Handelsbetingelser samt administration af køb og salg på voono.dk foretages af:

HAB ApS

Langesøvej 146

Tlf. +45 61318885

CVR-nr.: 30903412

 

Disse handelsbetingelser er kun gældende for forbrugere.

 

PRODUKTINFORMATION

 

www.voono.dk oplyses varens væsentligste egenskaber. Hvis du har yderligere spørgsmål til et produkt, er du velkommen til at kontakte os på +45 61318885 eller på info@voono.dk

 

BESTILLING AF PRODUKTER

 

Når du sender en ordre via voono.dk, er ordren et bindende tilbud om at købe produkter i henhold til disse handelsbetingelser. Du vil inden, du godkender din ordre, have mulighed for at rette eller slette produkter, du har lagt i indkøbskurven samt ændre de oplysninger, du har angivet i forbindelse med dit køb. Din ordre er ikke afsendt eller bindende, førend du har trykket “godkend ordre”.

 

PRISER OG BETALING

 

Prisen for et produkt er den/de pris(er), der på tidspunktet for bestillingen er angivet på voono.dk. Der tages forbehold for trykfejl og udsolgte varer. Prisen for eventuel levering er angivet på din ordre, og den samlede pris for din ordre fremgår af ordrebekræftelsen.

Alle priser for produkter på voono.dk er gældende, indtil de ændres. Priserne er angivet i danske kroner inkl. moms, men ekskl. leveringsomkostninger.

Det er muligt at betale med Dankort, VISA-Dankort, Mastercard, VISA, VISA Electron, Maestro, JCB Cards. Ved betaling opkræves et transaktionsgebyr svarende til satserne fastsat af NETS Danmark A/S.

VOONO trækker først beløbet fra din konto, når den respektive ordre er klar til afsendelse. Når transaktionen er gennemført, vil det fremgå af din konto. Ved betaling med betalingskort sendes dine oplysninger direkte og SSL-krypteret til VOONO betalingsudbyder. VOONO har dermed ikke adgang til dine betalingsoplysninger.

 

ORDREBEKRÆFTELSE

 

VOONO sender dig en elektronisk ordrebekræftelse som godkendelse af dit køb. Ordrebekræftelsen indeholder ordrenummer, navn, adresse, leveringsadresse, betalingsmåde, specifikation af de bestilte produkter og den samlede pris inkl. eventuelle leveringsomkostninger.

VOONO modtager en digital kopi af alle ordrer, men det anbefales, at du selv printer ordrebekræftelsen ud, da den indeholder væsentlige oplysninger om salget. Ordrebekræftelsen er samtidig relevant, hvis købet fortrydes, eller hvis du har indsigelser til det købte. Endelig aftale er indgået, når ordrebekræftelsen er afsendt fra VOONO, og aftalen omfatter de produkter, der står i ordrebekræftelsen.

 

Når du modtager ordrebekræftelsen, anbefales det, at du gennemgår den og straks kontakter VOONO, hvis du mener, den indeholder fejl eller uoverensstemmelser. Det anførte i ordrebekræftelsen er gældende, medmindre du skriftligt fremsætter indsigelser straks efter modtagelsen af ordrebekræftelsen, idet VOONO afsender produktet umiddelbart efter ordremodtagelsen.

 

LEVERING

 

Det koster DKK 45,00 at få leveret pakken i Danmark. Forventet leveringstid er 1-3 hverdage regnet fra ordrebekræftelsens dato. VOONO bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem. Forsendelsen leveres med GLS til din hjemmeadresse eller på et pakke-afhentningssted, som modtager selv har valgt. Du vil modtage adresse for pakke-afhentningssted samt tidspunkt for, hvornår pakken er klar til afhentning på den e-mail, der blev brugt på webshoppen ved ordreafgivelsen. Forsendelsen vil være tilgængelig til afhentning i 5 hverdage. Du kan også vælge at tilføje en firmaadresse som leveringssted.

 

Leveringsomkostningerne forbundet med dit køb fremgår af din ordre samt ordrebekræftelse og vil blive opkrævet sammen med din betaling for det købte.

 

14 DAGES FORTRYDELSESRET

 

Du har ret til at fortryde dit køb indtil 14 dage efter, at du har modtaget det købte eller indtil 14 dage efter den første levering.

Du kan fortryde købet af et produkt ved:

– at give VOONO besked om dette og returnere produktet

– at nægte at modtage produktet og samtidig give os tydelig besked herom – at undlade at afhente produktet og samtidig give os tydelig besked herom.

 

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Meddelelsen skal skrives til info@voono.dk. Du kan også benytte en standardfortrydelsesformular og sende med retur, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Formularen bliver medsendt din ordrebekræftelse og kan findes i bunden af dette dokument.

 

Du kan ikke fortryde et køb ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig besked herom.

 

Det anbefales, at du gemmer kvitteringen eller dokumentationen for, at du har afsendt meddelelsen samt det købte.

 

RETURNERING

 

Hvis du fortryder købet, skal varen tilbageleveres til:

 

VOONO dk

Langesøvej 146

5462 Morud

 

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den/dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Det produkt, du returnerer, skal være i samme stand som ved modtagelsen.

Du skal sende din ordre retur senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde et køb. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder et køb.

 

VARER UNDTAGET FORTRYDELSESRETTEN

 

Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten heriblandt:

– Levering af varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor emballagen er blevet brudt efter leveringen.

Da der er tale om hudplejeprodukter, mister du således din fortrydelsesret, hvis du bryder emballagen eller tager produktet i brug, da varen derfor af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

 

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET

 

Hvis du fortryder dit køb får du de penge retur, du måtte have betalt inkl. eventuelle omkostninger ved VOONO forsendelse af det købte til dig, så snart VOONO har modtaget din meddelelse om, at du fortryder dit køb. Ved returnering af produkter modtager du først pengene, når VOONOhar haft lejlighed til at undersøge det returnerede.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

 

HVIS DU VIL KLAGE

 

Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte os på telefonnummer +45 61318885eller ved at skrive en e-mail til info@voono.dk. Du kan også indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

Du kan også anvende Europa-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her: https:// webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: info@vonno.dk

 

UNDERSØGELSESPLIGT OG MANGLER

 

Når du modtager det købte, skal du straks foretage en undersøgelse af det købte, herunder nøje efterse det leverede for at konstatere, om det har fejl eller mangler. Du kan klage til VOONO inden for to år efter modtagelsen af det købte, hvis der er fejl eller mangler. Du skal dog altid huske at klage i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen.

 

PERSONOPLYSNINGER

 

De oplysninger, som du giver VOONO i forbindelse med dit køb via VOONO (navn, adresse, telefonnummer, e-mail osv.) samt oplysninger, som du i øvrigt måtte give VOONO, behandles fortroligt og anvendes til at ekspedere din bestilling, til statistisk brug samt i forbindelse med anden kontakt med dig. VOONO indhenter ikke oplysninger om dig andre steder fra. Personoplysninger transmitteres fra dig til voono.dk i ikke-krypteret form. Personoplysninger gemmes af VOONO i en database på en sikker server, hvortil der ikke er offentlig adgang. Dine oplysninger opbevares i op til 5 år og alene i det omfang, det er lovligt. Ifølge persondataloven har du mulighed for indsigt i og berigtigelse af de personoplysninger, der vedrører dig. Du kan ligeledes gøre indsigelse mod yderligere behandling af dine personoplysninger.

 

Kreditkortoplysninger formidles via voono.dk til PBS på en sikker og krypteret SSL- forbindelse. VOONO har dermed ikke adgang til dine betalingskortoplysninger.

 

COOKIES

 

For at lette proceduren for dine fremtidige køb hos voono.dk anvender voono.dk en såkaldt “cookie”. Det er en lille fil, som lagres på din egen PC. Den indebærer, at du ikke behøver indtaste din adresse næste gang, du køber produkter hos voono.dk. Du kan naturligvis selv slette cookien på din PC.

 

MARKEDSFØRING

 

Når du oplyser din e-mail i forbindelse med et køb hos VOONO, kan VOONO anvende e-mailadressen til at kontakte dig vedrørende den aktuelle aftale samt til markedsføring af tilsvarende produkter, med mindre du har frabedt dig dette. Endvidere kan VOONO generelt benytte e-mailadressen til at markedsføre produkter og tjenesteydelser over for dig i det omfang, du har samtykket til at modtage dette markedsføringsmateriale. Du kan altid fravælge at modtage markedsføringsmateriale ved at benytte linket i det elektronisk markedsføringsmateriale, som du har fået tilsendt.

 

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

 

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: VOONO Langesøvej 146, 5462 Morud

info@voono.dk

– Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

– Bestilt den (*)/modtaget den (*)

– Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

– Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

– Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

– Dato

(*) Det ikke relevante udstreges